客服＞智能客服＞自动评价（eBay、速卖通、Shopee）
定义：设置规则，对符合条件的订单，自动进行评价，避免卖家登录后台去手动操作
注意事项：
【1】目前仅支持速卖通、eBay、Shopee平台！
【2】速卖通、eBay平台，所有店铺加起来，免费版每天最多发送50条，VIP1支持发送1000条，VIP2及以上，不限制具体数量！
Shopee平台，必须开通VIP1及以上才能使用自动评价功能！
VIP具体费用及服务介绍：https://www.dianxiaomi.com/user/vipInfo.htm?ref=navi
【3】若订单有纠纷，不会自动评价！
【4】评价内容字符限制：eBay平台—80字符、速卖通平台—500字符、Shopee平台—1000字符！
【5】2h执行一次，若订单有同步到小秘，且符合条件，则会自动评价！
【6】今日已发送，显示的是当天自动评价成功的订单条数，点击数字显示的是历史所有评价成功的订单信息！
操作流程：
第一步：【客服—自动评价—选择平台—单个/批量—开启】
第二步：【设置评价条件—添加评价内容—确定】
不同平台设置评价条件内容不同，具体可参考：
一、速卖通：
注意：① 若您在【 客服—消息模板】，有添加自动评价模板，可直接下拉选择模板，快速引用，保存即可
添加模板流程可参考：https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003
②【评价条件】可选择等待卖家评价的订单都回评，或者根据买家评价进行回评，超过多少天买家未评价，也进行回评
③【评价内容】可根据买家评价不同星级，设置对应回评内容
回评内容也包括评价星级，和文本信息，每种星级回评内容可最多添加10条，每次评价随机抽取一条
④【评价内容】限制500字符，不能添加网址信息！
二、eBay：
注意：① 若您在【 客服—消息模板】，有添加eBay自动评价模板，可直接下拉选择模板，快速引用，保存即可
添加模板流程可参考：https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003
②【评价条件】可选择收到买家正面评价时、收到买家付款时、发货时、买家下单时，进行评价
③【评价内容】限制80字符，最多添加10条，每次评价时，随机抽取一条
三、Shopee：
注意：① 若您在【 客服—消息模板】，有添加自动评价模板，可直接下拉选择模板，快速引用，保存即可
添加模板流程可参考：https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003
②【评价内容】可根据买家评价不同星级，设置对应回评内容
③【 回评内容】不能超过1000字符，每种星级回评可最多添加10条，每次评价随机抽取一条
常见问题：
Q1：如何查看评价结果？
A1：【客服—自动评价—查看今日已发送下的条数显示，点击数字，即可查看历史所有已评价的订单信息】
Q2：为什么自动评价提示店铺到期，已经重新授权了，页面还是提示？
A2：1、授权到期提示，只有等到下次程序执行时才会消失
2、如果您已经重新授权完成，下次程序执行，消息会正常发送，到时候提示就会消失
Q3：如果买家更改评价后，是否会再次评价？
A3：一个订单只会执行一次，不会再次评价哈
Q4：速卖通自动评价，设置了五星才会自动评价，为什么买家只评价了一星，也自动评价了？
A4：核实订单内不同产品评价是不是不同的，只要其中一个产品评价有5星的，就会自动执行
联系我们