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客服>Amazon>邮件管理>回复客服消息

注意事项:

【1】授权亚马逊邮箱之后才可以同步邮件,仅支持手动同步!

【2】只能同步买家通过Amazon平台咨询,Amazon审核通过,再转发给买家的邮件,发件人以@Amazon.com结尾!

【3】只能回复邮件,没办法主动给买家发邮件!

【4】接口限制,Amazon邮件,若买家有添加附件,接口无法正常返回,暂时只能到Amazon后台查看!

操作流程:

第一步:添加Amazon邮箱,和Amazon店铺进行绑定
             
              具体流程请参考:http://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=585

第二步:【客服—邮件管理—买家消息/系统消息—同步—点击回复】

               买家消息:买家通过Amazon平台咨询,Amazon审核通过,再转发给买家的邮件
   
               系统消息:Amazon官方给卖家发送的邮件




第三步:【可更改主题—输入回复内容—选择签名模板—存草稿/发送】

注意:点击存草稿,可以到 【草稿箱】 查看,支持修改、发送;点击发送,可以到 【已发送】 查看




常见问题:

Q1:如何设置自动回复?
A1:【客服—邮件管理—设置自动回复—设置执行条件—完善回复内容—保存即可】




Q2:如何添加签名模板?
A2:【客服—邮件管理—邮箱设置—编辑—设置发件昵称—添加签名—填写签名—完善签名内容—确认】




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