客服>智能客服>自动评价(eBay、速卖通、Shopee)
速卖通自动评价(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2817

定义:设置规则,对符合条件的订单,自动进行评价,避免卖家登录后台去手动操作

注意事项:

【1】目前仅支持速卖通、eBay、Shopee平台!

【2】速卖通、eBay平台,所有店铺加起来,免费版每天最多发送50条,VIP1支持发送1000条,VIP2及以上,不限制具体数量!
         Shopee平台,必须开通VIP1及以上才能使用自动评价功能!
         VIP具体费用及服务介绍:https://www.dianxiaomi.com/user/vipInfo.htm?ref=navi

【3】若订单有纠纷,不会自动评价!

【4】评价内容字符限制:eBay平台—80字符、速卖通平台—500字符、Shopee平台—1000字符!

【5】2h执行一次,若订单有同步到小秘,且符合条件,则会自动评价!

【6】今日已发送,显示的是当天自动评价成功的订单条数,点击数字显示的是历史所有评价成功的订单信息!

操作流程:

第一步:【客服—自动评价—选择平台—单个/批量—开启】

 


第二步:【设置评价条件—添加评价内容—确定】

不同平台设置评价条件内容不同,具体可参考:

一、速卖通:

注意:①  若您在【 客服—消息模板】,有添加自动评价模板,可直接下拉选择模板,快速引用,保存即可
                添加模板流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003

           ②【评价条件】可选择等待卖家评价的订单都回评,或者根据买家评价进行回评,超过多少天买家未评价,也进行回评

           ③【评价内容】可根据买家评价不同星级,设置对应回评内容
                   回评内容也包括评价星级,和文本信息,每种星级回评内容可最多添加10条,每次评价随机抽取一条

           ④【评价内容】限制500字符,不能添加网址信息!

 


二、eBay:

注意:①  若您在【 客服—消息模板】,有添加eBay自动评价模板,可直接下拉选择模板,快速引用,保存即可
                添加模板流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003

           ②【评价条件】可选择收到买家正面评价时、收到买家付款时、发货时、买家下单时,进行评价

           ③【评价内容】限制80字符,最多添加10条,每次评价时,随机抽取一条




三、Shopee:

注意:①  若您在【 客服—消息模板】,有添加自动评价模板,可直接下拉选择模板,快速引用,保存即可
                 添加模板流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003

           ②【评价内容】可根据买家评价不同星级,设置对应回评内容

           ③【 回评内容】不能超过1000字符,每种星级回评可最多添加10条,每次评价随机抽取一条



常见问题:

Q1:
如何查看评价结果?
A1:【客服—自动评价—查看今日已发送下的条数显示,点击数字,即可查看历史所有已评价的订单信息】

 



Q2:为什么自动评价提示店铺到期,已经重新授权了,页面还是提示?
A2:1、授权到期提示,只有等到下次程序执行时才会消失
        2、如果您已经重新授权完成,下次程序执行,消息会正常发送,到时候提示就会消失




Q3:如果买家更改评价后,是否会再次评价?
A3:一个订单只会执行一次,不会再次评价哈

Q4:速卖通自动评价,设置了五星才会自动评价,为什么买家只评价了一星,也自动评价了?
A4:核实订单内不同产品评价是不是不同的,只要其中一个产品评价有5星的,就会自动执行

 


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