订单—Lazada订单处理常见问题
Q1:Lazada订单处理时间要求:
A1:对于中国内地&香港,非LazMall卖家,2个自然日内点击发货(RTS),3个工作日内分拨扫描/揽收(TTS)
Q2:Lazada订单发票如何打印?
A2:1、Lazada后台,菲律宾站点,无法打印发票
2、小秘页面全站点可打,在待打单、已交运状态—勾选订单—批量打印—选择打印Lazada税票单
http://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=288
Q3:包裹如何打包寄往国内分拣中心?
A3:1、申请单号,打印面单和发票,发票放在包裹内,打包好,外面贴上LGS的面单
2、通过国内快递寄出,将包裹再包一层,外面贴国内快递单发送到分拣中心即可
Q4:Lazada申请单号报错:3pl not supported,or 3pl is blank
A4:登录Lazada后台,查看对应站点,是否支持该渠道,如果不支持的话,更换渠道或者和Lazada客服反馈申请后,再操作
Q5:Lazada申请单号报错:3pl allocation failedA5:此报错在Lazada后台也无法申请到单号,请联系Lazada工单客服更改配置
Lazada后台如何联系客服
Q6:Lazada订单能否拆分合并?
A6:可以拆分,不支持合并
Q7:为什么Lazada订单拆分后,申请单号相同,且提交后,Lazada后台显示为合并状态?
A7:1、Lazada订单包含产品设置了捆绑促销,无法拆分处理
2、订单在通过店小秘申请单号之前,已经在非小秘页面申请了运单号,对应操作记录可在Lazada后台查看
核实路径:① Lazada后台—Orders—Old Version
② 找到对应订单,点击订单号,进入订单详情页面
③ Items位置,有显示Bundle ID 以及 Bundle Discount,说明产品是捆绑促销的
④ Items History 位置,可查看packed对应的操作时间(packed代表申请运单号,时间是站点时间)
Q8:Lazada后台处理订单,状态流转为:
A8:买家下单→订单进入【To Pack】(订单状态为:Pending)
卖家申请单号→订单进入【To Arrange Shipment】(订单状态为Packed)
卖家点击RTS→订单进入【To Handover】(订单状态为:Ready To Ship)
Q9:打印面单时为什么没有显示预览,并且没有打印的按钮?
A9:物流设置—纸张大小选择的是Lazada打印时选择,面单类型是html的,不会出现预览页面
把纸张大小类型换成Lazada打印PDF即可