订单—速卖通线上发货物流退件方式设置:弃货/退回中国香港
定义:退件方式设置是针对包裹已经寄送到国外,因买家取消订单、地址错误无法投递等原因产生的国际退件处理策略,决定包裹是否需要退回给卖家
如果选择【退回中国香港】:每笔订单会产生固定的手续费,如果实际包裹退回卖家手上,运费也需要卖家承担
如果选择【弃货】,包裹无法投递时由平台销毁,不退回给卖家,不会产生费用
注意事项:
1. 国内段退件规则
无论退件方式选择"弃货"还是"退回中国香港",国内段均默认退回。退回地址取决于设置的"国内段退回地址",可选择大陆地址或香港地址。

2. 海外段退件规则
退件方式选"弃货"时:
海外段无法投递的情况,由平台销毁货物,不退回至卖家,不会产生额外退件运费
退件方式选"退回中国香港"时:
海外无法投递退回地址"未选择地址时,平台会识别"国内段退回地址"的选择:
① 若国内段退回地址选的是香港地址 → 退回香港;
② 若国内段退回地址选的是大陆地址 → 平台进行销毁(等同于弃货)
退件方式选择"退回中国香港"时,海外无法投递退回地址必须设置为香港地址,如果选择的是大陆地址,下单会报错,需修改成香港地址才能正常下单
操作流程:
【物流】→【选择物流方式】→【选择具体渠道】→【设置】→【退件方式】
注意:海外无法投递退回地址仅支持退件至中国香港地址,具体请查看速卖通平台公告


常见问题:
Q1:小秘页面选择退件,速卖通后台物流单详情仍显示销毁?
A1:速卖通线上部分渠道,限制退件方式默认为不退件,小秘页面设置更改后不生效哈
具体可参考:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/V17MLESZ39.htm?spm=a273a.8138843.0.0.1b5b165f0Hs35b
比如 菜鸟无忧物流-优先(新:无忧物流-优先) 和 菜鸟大包专线(新:无忧物流-陆运大件专线):速卖通官方说明,无法退回

Q2:如果不同金额产品走相同渠道,高货值产品需要退件,低货值产品不需要退件,如何设置?
A2:【物流—选择物流方式—选择具体物流渠道—设置—退件方式—选择退件修改—设置订单金额大于**美金允许退件确定—保存即可】

Q3:设置条件订单金额大于**美金的订单退件,合并、拆分订单如何执行?
A3:合并订单:按合并订单中订单金额最高的订单金额 执行
拆分订单:按【(当前订单产品数量*价格) /( 所有订单产品数量*价格)】 * 订单总金额 执行
Q4:速卖通后台如何查看订单退货处理费?
A4:【速卖通后台—物流—我要发货—找到具体物流单,点击物流订单详情,退回地址及选择策略查看】


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