客服>eBay>客服消息
定义:同步eBay客服消息,快速回复
注意事项:
【1】客服消息只能手动同步,首次同步近一月内的消息,后续同步取上次同步之后获取到的新消息!
【2】客服消息最长保留一年内的数据(前提是未删除店铺授权)!
【3】eBay接口限制,每条买家消息回复上传图片时最多只能上传5张
操作流程:
第一步:【客服—eBay—客服消息—选择对应店铺—手动同步—回复】
第二步:【可查看消息关联的订单信息—填写回复内容:可插入图片、插入常用回复模板—点击发送】
注意:如何添加常用回复模板,可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1002
常见问题:
Q1:回复消息报错:We did not find your item in our system
A1:消息中在线产品已经不存在了,无法正常处理
Q2:为什么店小秘首页eBay买家消息没有显示数量?
A2:首页显示的是【eBay—客服消息—买家消息】中未读的消息
是显示的所有未读消息数量,不区分时间,标记已读就不会展示