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客服>eBay>纠纷管理

定义:同步eBay后台 【纠纷】、【退货】、【交易取消】类型的纠纷,方便查看处理

注意事项:

【1】纠纷管理需要手动同步!


【2】平台接口限制eBay后台payment dispute(付款类型)纠纷、退货是已关闭状态,小秘页面无法同步!

【3】退货退回标签平台接口限制暂不支持再小秘页面上传,只能到eBay后台上传!


操作流程:

纠纷:【客服—纠纷管理—选择账号—选择纠纷类型—同步纠纷—处理—选择处理方案—发送即可】





退货:【客服—纠纷管理—退货—选择账号—同步eBay—处理—选择处理方案—发送即可】



常见问题:

Q1:处理eBay纠纷时,为什么处理方案不显示选项?
A1:原因:接口未返回纠纷类型,小秘是根据纠纷类型展示处理方案的
        解决方案:【客服—纠纷管理—同步纠纷】后再处理即可




Q2:eBay纠纷处理方案,小秘页面处理方案有提供RMA号码,eBay后台没有?



A2:eBay回复说,API接口是更优先的,有显示这个方案就可以正常处理

Q3:RMA号码如何获取?
A3:
eBay后台,在“我的易趣”中,通过“帐户设置”>“站点首选项”>“退货首选项”对话框选择RMA号码

Q4:eBay纠纷处理报错:A valid request ID is required?
A4:
超过了纠纷可处理的时间,无法处理了哈,可在纠纷详情页看:提醒后面显示的时间




Q5:eBay退货原因跟eBay店铺后台不一致?
A5:
eBay接口限制不返回原因,eBay前台有对应的规则,小秘无法获取

Q6:eBay处理纠纷报错Invalid country code
A6:
地址需要填国家二字码,修改了再重新提交




Q7:eBay付款类型的纠纷后台如何显示?
A7:
平台接口限制eBay后台payment dispute(付款类型)纠纷,小秘页面无法同步


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