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Coupang常见问题

Rakuten乐天常见问题

客服>eBay>客服消息

定义:同步eBay客服消息,快速回复

注意事项:

1每天自动同步消息,首次同步近一月内的消息,后续同步取上次同步之后获取到的新消息!

【2】客服消息最长保留一年内的数据(前提是未删除店铺授权)!

【3】eBay接口限制,每条买家消息回复上传图片时最多只能上传5张

操作流程:


第一步:【客服—eBay—客服消息—选择对应店铺—手动同步—回复



第二步:【可查看消息关联的订单信息—填写回复内容:可插入图片、插入常用回复模板—点击发送】

注意:如何添加常用回复模板,可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1002




常见问题:

Q1:回复消息报错:We did not find your item in our system
A1:消息中在线产品已经不存在了,无法正常处理



Q2:为什么店小秘首页eBay买家消息没有显示数量?
A2:
首页显示的是【eBay—客服消息—买家消息】中未读的消息
        是显示的所有未读消息数量,不区分时间,标记已读就不会展示



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