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客服>智能客服>延迟发货(eBay)

定义:对单位时间内,买家已付款但卖家没有及时发货的订单,主动发邮件安抚客户

注意事项:

【1】目前仅支持eBay平台!

【2】所有店铺加起来,免费版每天最多发送50条,VIP1支持发送1000条,VIP2及以上,不限制具体数量!                
         VIP具体费用及服务介绍:https://www.dianxiaomi.com/user/vipInfo.htm?ref=navi

【3】设置付款后未发货天数范围,需要在1~100以内 !

【4】每天定时执行2次,未及时发送,请耐心等待!

操作流程:

【客服—延迟发货—单个/批量—开启—设置发送条件—完善发送内容—保存】

注意:①若您在【 客服—消息模板】,有添加延迟发货模板,可直接下拉选择模板,快速引用,保存即可 
                添加模板流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1003

           ②发送内容可插入变量,变量会根据具体订单信息,转化为对应信息                          
            (比如插入买家姓名,A订单买家姓名叫Lisa,那最终发送信息中,买家姓名就会显示为Lisa)    
            
           ③目前仅支持添加页面显示的变量选项,只能点击插入,手动填写不会生效!

           ④可点击系统自带回复后的,翻译并使用,将回复翻译成英文后,直接填充



常见问题:

Q1:如何查看发送消息结果?
A1:【客服—延迟发货—查看今日已发送下的条数显示,点击数字,即可查看历史所有已发送消息的订单】



Q2:为什么延迟发货提示店铺到期,已经重新授权了,页面还是提示?
A2:1、授权到期提示,只有等到下次程序执行时才会消失
        2、如果您已经重新授权完成,下次程序执行,消息会正常发送,到时候提示就会消失



 


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