注意事项：

【1】邮件管理（新）需开通VIP才能操作  点此开通VIP

【2】亚马逊后台回复的消息，小秘无法同步状态，需要手动标记为已在平台回复

【3】需要在店小秘先针对不同站点，生成专属邮箱号，再分别到Amazon后台对应站点绑定
         特别注意：一个站点店铺对应一个专属邮箱号，若绑定错误将无法接受回复消息，避免造成关联

【4】买家消息：会展示邮件原文格式内容、支持下载附件（图片）等，可进行回复
         Amazon邮件、退货退款：属于平台通知类，A-Z信息等，无法回复处理
         Q&A邮件：不显示图片，只能复制链接处理，一定要在登录Amazon店铺的常用电脑和网络下操作

【5】绑定完专属邮箱号，仅支持同步绑定后的邮件，之前的无法同步
         特别注意：系统每1min会自动获取新邮件，展示在列表页左侧上方，需点击同步/刷新页面才能展示
 

操作流程：

第一步：【客服—邮件管理（新）—店铺专属邮箱—针对Amazon店铺不同站点，点击生成，生成专属邮箱号】
 


第二步：【登陆Amazon后台—通知首选项—针对 退款通知、买家消息、确认通知 绑定专属邮箱号】
 


第三步：回复消息

买家消息：【买家消息—同步—回复/若已经在亚马逊后台回复，可标记为已在平台回复】
               
                注意：1、平台要求24h内回复，若超过，则显示已回复
                           2、系统会提示具体剩余时间，精确到h，若不足1h，则会显示不足1h
                           3、回复完，当天查看回复时间会显示具体的时间点，之后查看只会显示回复日期
                           4、同一买家邮箱号多次咨询，邮件会聚合，显示为一封
                           5、回复可上传附件（文本、PDF、Word、图片），不超过10M
                           6、买家消息支持显示关联订单信息，若有多个订单，只会显示一封，其他会显示到历史订单





Amazon邮件、退货退款：【同步，只能查看邮件内容，无法回复】


Q&A邮件：【Q&A邮件—点击邮件—会生成回复链接，复制链接，到登陆Amazon店铺的常用电脑和网络下访问处理即可】
 

为提高回复效率，可添加邮件模板，方便回复时，引用模板直接回复：