客服>速卖通>延长收货
速卖通自动延长收货(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2816
定义:可设置条件,针对速卖通收货期快结束,但买家未确认收货的订单,自动延长收货期
(避免因收货期结束,系统自动确认收货,而买家实际未收到货,造成不必要的纠纷)
注意事项:
【1】需要开通VIP1月费及以上才能使用
VIP具体费用及服务介绍:https://www.dianxiaomi.com/user/vipInfo.htm?ref=navi
【2】收货期由速卖通系统默认的收货时间 + 卖家延长收货时间两部分组成,两者之和不能大于120天(自然日)!
【3】发货后,卖家可以自行延长买家的收货期,延长次数没有限制
若设置多次(比如2次),则第1次延长到期后买家还未确认收货,会自动再发送1次,直至所设置的次数用完为止!
【4】设置收货倒计时>实际订单剩余收货时间时,也会自动延长
比如设置收货倒计时小于4天,自动延长30天,那么现在剩余发货时间为2天的订单,也会延长!
操作流程:
【客服—延长收货—选择店铺—开启功能—设置收货倒计时、延长天数、延长次数—可指定物流渠道、国家—保存】
常见问题:
Q1:为什么设置了自动延长收货,订单没生效?
A1:延长收货超过120天不生效
计算方式:(当天日期+后台订单剩余收货时间+设置延长时间)-订单下单时间 ≤ 120天
示例:今天时间为7月27日,订单下单时间为5月1号,后台剩余收货时间为4天2小时
那么订单到期时间为7月31号,在加设置延长的30天也就是122天了,此种情况不会生效