客服>Shopee>买家取消
定义:批量管理买家申请取消的订单
注意事项:
【1】买家下单1小时内申请取消的订单,Shopee平台会自动取消,
这样的订单不会在店小秘【客服—Shopee买家取消】里展示!
【2】买家下单超过1小时申请取消的订单,需要卖家进行确认,
这样的订单同步到店小秘后,会在【客服—Shopee买家取消】里展示,卖家可点击【同意或拒绝】!
【3】如果买家取消的订单,卖家2天没有处理,订单会自动取消!
【4】店小秘页面【虚拟发货、发货失败、发货成功】状态的订单,
如果买家申请取消,卖家点击【同意取消、拒绝取消】,订单还会在原状态!
(例:发货成功的订单点击同意取消,订单还会在发货成功)
非以上状态的订单,买家申请取消
若点击【同意取消】,订单会进入【全部订单—已忽略】;点击【拒绝取消】,订单还会在原状态!
(例:待处理的订单点击同意取消,订单会进去已忽略,点拒绝取消,订单还在待处理)
【5】如果买家申请取消了订单,【客服—买家取消】里没有显示该订单
需要先到【订单—订单处理—待审核/待处理—同步订单】后,再看!
操作流程:
【客服—Shopee买家取消—单个/批量—同意/拒绝】
常见问题:
Q1:Shopee买家取消订单,卖家如何操作?
A1:【Shopee后台—取消—回应—拒绝/接受—接受取消/不接受】
Shopee后台同意取消之后页面展示如下: