禁止处理(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2719
定义:由于订单状态/地址/产品信息变化 或者 可手动将暂时不处理的订单,标记禁止处理
注意事项:
【1】标记禁止处理后,订单将无法改变状态(除移入搁置)
【2】标记禁止处理后,无法打印面单
操作流程:
禁止处理包含五种类型:(鼠标指向“禁”字,即可查看具体原因)
1、手动标记禁止处理(海外仓换号也会标记手动禁止处理)
2、订单已退款或已取消(买家申请取消)
3、收货地址变更
4、平台后台(增加/取消)产品信息
5、第三方推送的订单若为不可发货状态,小秘这边会标记上禁止处理显示“API标记”一、手动标记禁止处理:鼠标指向会显示“禁止处理:手动标记”
解决方案:【详情—异常处理—取消禁止处理】
二、买家申请取消/退款:鼠标指向会显示“禁止处理:订单已退款或取消(买家申请取消)
【买家申请取消的平台:速卖通、敦煌、Shopee、eBay、京东、京东印尼、BigCommerce、Temu半托管】
解决方案:1、针对速卖通、Shopee平台:可以到小秘页面,【客服—买家取消—同意/拒绝】
其他平台:需要登录店铺后台,对买家取消申请,进行同意/拒绝
2、再到小秘页面,【订单—待审核/待处理—同步订单】即可