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订单>通用功能>禁止处理

禁止处理(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2719

定义:由于订单状态/地址/产品信息变化 或者 可手动将暂时不处理的订单,标记禁止处理

注意事项:

【1】标记禁止处理后,订单将无法改变状态(除移入搁置)

【2】标记禁止处理后,无法打印面单

操作流程:

禁止处理包含五种类型:
(鼠标指向“禁”字,即可查看具体原因)

1、手动标记禁止处理(海外仓换号也会标记手动禁止处理)
2、订单已退款或已取消(买家申请取消)
3、收货地址变更
4、平台后台(增加/取消)产品信息
5、第三方推送的订单若为不可发货状态,小秘这边会标记上禁止处理显示“API标记”



一、手动标记禁止处理:鼠标指向会显示“禁止处理:手动标记”

解决方案:【详情—异常处理—取消禁止处理】



 
二、买家申请取消/退款:鼠标指向会显示“禁止处理:订单已退款或取消(买家申请取消)

【买家申请取消的平台:速卖通、敦煌、Shopee、eBay、京东、京东印尼、BigCommerce、Temu半托管】

 

解决方案:1、针对速卖通、Shopee平台:可以到小秘页面,【客服—买家取消—同意/拒绝】
                        其他平台:需要登录店铺后台,对买家取消申请,进行同意/拒绝
                    
                  2、再到小秘页面,【订单—待审核/待处理—同步订单】即可



注意:敦煌的订单在店铺后台买家申请取消,卖家拒绝之后,敦煌店铺后台订单还会显示为“等待协商结果”
           此时店小秘页面订单还是会有显示【禁】,只有等敦煌后台订单协商完成之后,再在店小秘页面点击同步订单即可





三、店铺后台更改了地址信息,鼠标指向会显示“禁止处理:收货地址变更,请打回待处理重新申请单号”

【地址变更禁止相关平台:Wish、Shopify、Shopyy、Ueeshop、XShoppy、Temu半托管】

说明:1、订单在申请单号之前:订单手动同步或自动同步,会把店铺后台新地址同步到小秘页面
     
           2、订单在申请单号之后:已经申请单号但没有把单号提交平台的订单会标记禁字,
                                                     打回待处理会自动同步店铺后台新的地址(只同步标禁的订单),需重新申请单号

                 注意:Temu半托管订单更改地址后,必须手动复制新地址到小秘页面更改!

           3、若是合并的订单,其中一个订单地址变更,同步订单或打回待处理时会自动拆分





四、店铺后台更改了产品信息:鼠标指向会显示“禁止处理:平台产品信息变更,请检查”

【产品变更禁止相关平台:Shopee、Lazada、Shopify、Amazon、Walmart】

解决方案:【点击详情—异常处理—取消禁止处理,可打回待处理重新申请单号】

说明:1、订单在申请单号前:订单手动或自动同步,会把店铺后台产品信息同步到小秘页面

          2、订单在申请单号之后:已经申请单号但没有把单号提交平台的订单会被标记禁字
                                                    打回待处理会自动同步后台订单中最新的产品,需重新申请单号

注意:(Shopee平台申请单号成功之后不能打回待处理,点击详情—异常处理—取消禁止处理即可)

          3、若订单在待打单有货,不仅会显示禁止处理标识,而且会将已经占用的库存释放掉




五、第三方推送的订单若为不可发货状态,小秘这边会标记上禁止处理显示“API标记”
 
注意:1、仅自定义店铺其他支持

           2、订单推送到小秘之后,状态有变化不可发货,标记为禁止处理显示“API标记”
           3、4seller订单里边有2种状态 1种是申请取消 1种是已取消
                申请取消状态不会同步到小秘,如果是真正取消了小秘这边会标记禁止处理


解决方案:1、到店铺后台确认订单状态,若订单已取消,
                        不需要处理订单可【点击详情—异常处理—移入搁置后做个备注说明即可】


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