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订单>通用功能>主动取消产品

定义:针对无法正常发货的产品,可主动取消全部产品/部分产品

注意事项:

【1】仅eBay、Walmart、Amazon、Shopee平台支持取消产品,其他平台不支持

【2】eBay、Amazon、Shopee平台接口限制,仅支持操作取消订单全部产品,不支持取消部分产品,
         若订单为拆分订单,则会取消主订单、子订单的所有产品


【3】仅支持单个订单操作,不支持批量操作仅

【4】子账号需要主账号【登录右上角用户名—子账号管理—角色管理—编辑—勾选取消】才能操作

【5】Shopee台湾、马来西亚站点订单:可选商品缺货、超出配送范围
         Shopee非台湾、马来西亚站点订单:只能选商品缺货原因

【6】Amazon Easy Ship订单,且订单状态为待审核、待处理支持操作取消,其他Amazon类型的订单不支持取消


操作流程:(以Walmart平台为例)

【点击订单号—选择取消按钮—选择取消类型、取消原因—点击确定】

 



常见问题:

Q1:取消和退款有什么区别?
A1:取消一般是发货前,因收货地址有问题、商品缺货、买家要求取消等原因,无法正常发出的产品,卖家可直接取消掉整个订单不发货
        退款是可以在发货前或者发货后任何时候,给买家退款,实际订单还是不取消需要正常发货,退款金额卖家可自行输入




Q2:子账号怎么设置权限才可以操作取消?
A2:
【主账号登录右上角用户名—子账号管理—角色管理—编辑—勾选退款/取消/解绑EPC/允许发货】权限 


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