帮助首页

新手入门

新手入门

视频教程

入门视频

订单处理

产品刊登

物流授权

库存采购

其他模块

文档教程

平台授权

产品模块

订单模块

发货模块

客服模块

采购模块

库存模块

海外仓库

物流设置

货代授权

数据模块

财务模块

服务/其他设置

PDA模块

问题答疑

订单常见问题

产品常见问题

Wish常见问题

速卖通常见问题

eBay常见问题

Amazon常见问题

Lazada常见问题

Shopee常见问题

Shopify常见问题

Joom常见问题

Tiktok常见问题

敦煌常见问题

Ozon常见问题

其它问题

订单>通用功能>客服备注

订单备注(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=697

定义:订单需要备注内容让客服人员查看的话,可以添加客服备注

注意事项:

【1】客服备注可以设置多条,时间为当时设置时间!

【2】客服备注支持编辑/删除!

【3】客服备注不可打印在面单上面,菜鸟10*15配货单不支持打印!

【4】批量操作只能引用和删除模板,无法把内容存为模板,仅单个备注时才支持把内容存为模板,模板数量最多50个!


操作流程:

单个订单客服备注操作流程

方式一:【订单处理—待审核/待处理/运单号申请状态—点击备注—选择客服备注类型
               填写好内容—点击提交】

 


方式二:【订单处理—待打单/已交运状态—只支持进入订单详情—点击备注—选择客服备注类型
                   填写好内容—点击提交】



多个订单客服备注批量操作流程

步骤:【
订单处理—批量操作—批量客服备注—填写好内容—保存

 


注意:客服备注支持编辑/删除
 


设置完成之后显示如下图:

联系我们联系我们