帮助首页

新手入门

新手入门

视频教程

入门视频

订单处理

产品刊登

物流授权

库存采购

其他模块

文档教程

平台授权

产品模块

订单模块

发货模块

客服模块

采购模块

库存模块

海外仓库

物流设置

货代授权

数据模块

财务模块

服务/其他设置

PDA模块

问题答疑

系统设置及其他问题

订单常见问题

产品常见问题

Aliexpress速卖通常见问题

Amazon常见问题

Shopee常见问题

Temu常见问题

Lazada常见问题

Tiktok常见问题

Shein常见问题

eBay常见问题

Shopify常见问题

Walmart沃尔玛常见问题

Ozon常见问题

Joom常见问题

Wish常见问题

DHGate敦煌常见问题

Alibaba阿里巴巴常见问题

Mercado美客多常见问题

Etsy常见问题

Shoplaza店匠常见问题

WooCommerce常见问题

Shopyy常见问题

UEESHOP常见问题

Shopline常见问题

Miravia常见问题

Daraz常见问题

Coupang常见问题

Rakuten乐天常见问题

订单>通用功能>禁止处理

禁止处理(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2719

定义:由于订单状态/地址/产品信息变化 或者 可手动将暂时不处理的订单,标记禁止处理

注意事项:

【1】标记禁止处理后,订单将无法改变状态(除移入搁置)

【2】标记禁止处理后,无法打印面单

操作流程:

禁止处理包含五种类型:
(鼠标指向“禁”字,即可查看具体原因)

1、手动标记禁止处理(海外仓换号也会标记手动禁止处理)
2、订单已退款或已取消(买家申请取消)
3、收货地址变更
4、平台后台(增加/取消)产品信息
5、第三方推送的订单若为不可发货状态,小秘这边会标记上禁止处理显示“API标记”



一、手动标记禁止处理:鼠标指向会显示“禁止处理:手动标记”

解决方案:【详情—异常处理—取消禁止处理】



 
二、买家申请取消/退款:鼠标指向会显示“禁止处理:订单已退款或取消(买家申请取消)

【买家申请取消的平台:速卖通、敦煌、Shopee、eBay、京东、京东印尼、BigCommerce、Temu半托管】

 

解决方案:1、针对速卖通、Shopee平台:可以到小秘页面,【客服—买家取消—同意/拒绝】
                        其他平台:需要登录店铺后台,对买家取消申请,进行同意/拒绝
                    
                  2、再到小秘页面,【订单—待审核/待处理—同步订单】即可



注意:敦煌的订单在店铺后台买家申请取消,卖家拒绝之后,敦煌店铺后台订单还会显示为“等待协商结果”
           此时店小秘页面订单还是会有显示【禁】,只有等敦煌后台订单协商完成之后,再在店小秘页面点击同步订单即可





三、店铺后台更改了地址信息,鼠标指向会显示“禁止处理:收货地址变更,请打回待处理重新申请单号”

【地址变更禁止相关平台:Wish、Shopify、Shopyy、Ueeshop、XShoppy、Temu半托管】

说明:1、订单在申请单号之前:订单手动同步或自动同步,会把店铺后台新地址同步到小秘页面
     
           2、订单在申请单号之后:已经申请单号但没有把单号提交平台的订单会标记禁字,
                                                     打回待处理会自动同步店铺后台新的地址(只同步标禁的订单),需重新申请单号

                 注意:Temu半托管订单更改地址后,必须手动复制新地址到小秘页面更改!

           3、若是合并的订单,其中一个订单地址变更,同步订单或打回待处理时会自动拆分





四、店铺后台更改了产品信息:鼠标指向会显示“禁止处理:平台产品信息变更,请检查”

【产品变更禁止相关平台:Shopee、Lazada、Shopify、Amazon、Walmart】

解决方案:【点击详情—异常处理—取消禁止处理,可打回待处理重新申请单号】

说明:1、订单在申请单号前:订单手动或自动同步,会把店铺后台产品信息同步到小秘页面

          2、订单在申请单号之后:已经申请单号但没有把单号提交平台的订单会被标记禁字
                                                    打回待处理会自动同步后台订单中最新的产品,需重新申请单号

注意:(Shopee平台申请单号成功之后不能打回待处理,点击详情—异常处理—取消禁止处理即可)

          3、若订单在待打单有货,不仅会显示禁止处理标识,而且会将已经占用的库存释放掉




五、第三方推送的订单若为不可发货状态,小秘这边会标记上禁止处理显示“API标记”
 
注意:1、仅自定义店铺其他支持

           2、订单推送到小秘之后,状态有变化不可发货,标记为禁止处理显示“API标记”
           3、4seller订单里边有2种状态 1种是申请取消 1种是已取消
                申请取消状态不会同步到小秘,如果是真正取消了小秘这边会标记禁止处理


解决方案:1、到店铺后台确认订单状态,若订单已取消,
                        不需要处理订单可【点击详情—异常处理—移入搁置后做个备注说明即可】


联系我们联系我们