1、提示买家地址错误：
目前Vova支持商家自主修改：顾客订单内的Zip/Post Code、State/Province/Region、City、Phone Number信息。
如果是以上信息报错商家可以自主修改，如果是其他地址信息报错，
商家可以通过Vova商户后台内【订单】—【措施】—【信息填写错误反馈】进行反馈，备注错误原因，由客服进行修改。

地址信息填写错误反馈流程：
A、商家需要在订单确认后72小时内，在后台“订单—未处理—措施—信息填写错误反馈”菜单内提起申诉。
B、客服会直接审核或联系顾客后修改，若联系顾客96小时内顾客未修改，则系统自动取消订单 。
C、审核结果以及审核后的地址信息会以通知的形式发送到商家后台。

请注意， 商家如果要使用审核后的地址发货，需要在请求运单时将地址手动修改为审核后的地址 。
因为平台只展示顾客预留或顾客修改后的地址信息，对商家申诉修改的地址信息，仅允许使用该地址进行发货，但不自动更新订单内的地址信息。



2、XXX与平台订单信息不一致
解决方案：Vova订单部分地址信息可修改，如果卖家自行改了其他信息会提示与平台原有订单信息不一致
请和店铺后台订单地址保持一致，若由于地址信息错误无法获取单号，请根据案例1到Vova商户后台进行反馈

3、物流商报错：xxx
A、买家地址信息部分字段不可为空，请根据案例1查看该字段是否进行修改，如果可以请将缺失字段进行完善【举例：州省为空复制城市、电话为空复制手机】
B、邮编不能以xx  xx  xx 开头，不通邮，此国家不能走该渠道，目的国不可到：请更换物流渠道
C、地址、报关不可超过多少字符: 请根据案例1到Vova商户后台进行反馈
D、邮编属于法国海外属地/岛屿,无法通达!建议您国家直接填海外属地/岛屿名称制单. 换可到法国岛屿的物流渠道或根据案例1到Vova商户后台进行反馈把国家改为岛屿
E、发货账号余额不足： 请到物流商后台进行充值

4、错误代码:0 原因: 物流订单创建中
 错误代码:1 原因: 申请运单中。
Vova本身不是立即返回单号的，因为Vova本身有很多和货代集成的渠道
小秘页面点击申请单号提交给Vova—Vova向对应的货代接口渠道获取单号—货代返回给Vova—Vova返回给小秘
所以遇到申请中，请耐心等待，稍后在【运单号申请失败—重新获取】即可
错误代码:0 原因: 物流订单已创建
 

原因：中邮存在单号重复利用的情况，这个报错就是单号重复了 ，需要重新申请单号，如下图，vova技术的回复
 

可以批量操作打回待处理重新申请单号：
 

 

5、错误代码:3 原因: 申请运单失败。获取标签等待重试次数达到限制
正常情况下，一般等待5-10秒，都可以看到成功或是失败的提示
若物流商异常等原因未返回单号给Vova，Vova会再次向物流商重试获取，如多次尝试一直失败，就会暂停请求获取，所以会提示达到限制
请耐心等待，过一段时间再次获取。

6、线上仓库打单需上传wh_token信息！
解决方案：您已加入线上仓发货，店铺所有订单卖家无法操作，请备货到线上仓库来帮您操作发货，如需退出，请联系招商经理

7、请检查包裹商品：XXX 是否满足发货的条件！
解决方案：请到Vova店铺后台核实该订单是否已取消，已取消无须点击发货，点击处理错误-不在小秘页面提交即可

8、错误代码40001：请上传商家对应的平台ID信息
解决方案：
1、Vova后台：【账户】—【平台ID管理】—【点击申请平台ID】
2、小秘页面：【物流—选择物流方式—VOVA线上—添加/重新授权—复制VOVA后台生成的平台ID—保存】，再到订单页面重新获取单号即可
 



9、未成功线上打单
解决方案： 【1】授权vova线上发货获取单号 【2】A、B合并订单必须同时申请，不可A申请、B手动输入单号提交



10、配送物流方式与线上运单号申请的物流方式不符
解决方案：提交发货为A渠道，运单号为B渠道的，必须保证单号是线上发货渠道自动获取的

11、Vova线上发货不支持手动报关，请取消手动报关