定义：可通过小秘同步速卖通后台纠纷，处理纠纷以及查看纠纷数量统计。

注意事项：

【1】每天定时同步一次，若没有同步可手动同步，只同步处理中状态的纠纷，在后台已处理的纠纷不会同步！
         
【2】如果同步到小秘是处理中的状态，在非小秘页面将纠纷处理完成，小秘这边点击同步会从处理中消失！

【3】可新增方案、同意方案，对于买家退货的，暂时没办法确认收货！

操作流程：              

第一步：【客服—纠纷管理—选择店铺—同步纠纷—处理纠纷】
 

第二步：【若同意—点击同意之后方案不可修改—上传证据图片】

              【若不同意—点击修改—输入退款金额—输入自己的解决方案及问题—保存—上传证据图片】
  


纠纷统计：可查看纠纷数量统计，针对买家ID标记黑名单，买家下单后，同步到小秘，
                  订单会显示标记提醒，卖家自行决定是否对订单进行发货

操作流程：【客服—纠纷管理—查看纠纷统计】



常见问题：

Q1：处理纠纷报错：We did not find your item in our system
A1：纠纷中产品已下架，无法正常处理



Q2：速卖通处理纠纷提示：参数验证失败，请确认后重试！
A2：到【客服-纠纷管理-同步下纠纷再处理纠纷】



Q3：速卖通纠纷管理订单下单时间和订单列表页下单时间不一致？
A3：订单有操作补发包裹，纠纷管理获取补发包裹的下单时间显示