Feedback 与 Review 有什么区别？

Feedback：① 指客户对他所购买产品的这个订单的评价，必须有真实订单才能评价
                         内容可包括：产品质量、客服质量、物流速度等一系列因素

                    ② 买家只有在进入卖家店铺页面时，才能看到店铺的Feedback情况，是账号表现的一个考核指标

Review：① 客户针对他浏览的这个产品的评价，未购买产品也能进行评价
                     内容往往是用户对该产品的第一印象，与客服、物流等其他产品除外的因素无关

                ② Review通常展示在产品下方，对Listing曝光、流量、排名、转化率都会产生直接影响


定义：同步Amazon后台Feedback信息，通过小秘直接回复

注意事项：

【1】只能同步三星以下的邮件，数据由Amazon直接返回，没有数量限制！

【2】需要添加邮箱，将邮箱与Amazon店铺绑定后，才可以回复！

【3】系统会定时同步，一天同步一次；建议您处理前，手动点击同步，将最新的邮件同步到小秘！

操作流程：

第一步：授权Amazon店铺，具体流程可参考：https://help.dianxiaomi.com/help/getRefreshContent.htm?id=27

第二步：添加邮箱，将邮箱和Amazon店铺，完成绑定
              具体流程可参考：https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=585

第三步：【客服—Feedback—同步—回复邮件—选择发件人信息—选择已创建好的模板/自定义输入内容—发送邮件】



常见问题：

Q1：如何创建Feedback模板?
A1:【客服—Feedback—邮箱模板—添加模板—自定义模板名称—输入内容—确定】

注意：①  插入标签（变量），会根据具体订单信息，转化为对应信息
              （比如插入买家姓名，A订单买家姓名叫Lisa，那最终发送信息中，买家姓名就会显示为Lisa）

           ② 目前仅支持添加下拉显示的选项，手动填写不会生效