补发包裹(视频):http://help.dianxiaomi.com/help/getRefreshContent.htm?id=321&parentId=0
定义:重新创建一个和原订单一样的手工订单,重新申请单号,补发给买家
注意事项:
【1】补发包裹配对了店小秘商品,点击发货会扣减库存
【2】补发包裹不支持线上渠道,只能走线下渠道
线上渠道与线下渠道区别:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=1577
【3】补发包裹的订单等于小秘系统手工订单,补发之后的订单,提交发货只是将补发单移入发货成功
实际新申请的运单号无法上传到平台,不会更改原订单的运单号
【4】补发包裹的订单会将原有订单的IOSS号带过去
【5】补发包裹的订单不支持拆分,需要发多个包裹,可操作多次补发包裹
【6】补发包裹默认都是2天剩余发货时间
注意:1、补发包裹对应的平台支持设置发货时间的,需要在系统设置开启才会显示剩余发货时间2天
2、不支持设置开启剩余发货时间的平台,默认是2天
操作流程:
第一步:【订单—发货成功—订单详情—异常处理—补发包裹】
第二步:【可编辑修改订单信息,并生成新的包裹将移入到待审核或待处理】注意:发货后超重的订单需要拆分成多个包裹的,可以移除部分sku,点击多次补发包裹即可
常见问题:
Q1:补发包裹为什么申请不到速卖通线上单号?
A1:1、申请速卖通线上单号,是将订单信息提交给速卖通识别,速卖通允许并生成单号后,才会返回给小秘;
2、速卖通线上渠道只认可平台本身的订单,您补发包裹的,就是创建一个手工订单,不属于平台,
一般情况申请都是会报错的,但也不排除申请成功的可能性,这个看速卖通的判断,不受小秘控制 ;
3、如果您补发包裹申请线上单号报错了,那就只能换线下渠道,没有其他办法哈!
Q2:补发包裹为什么显示订单金额,之前都是0?
A2:小秘2023年8月份做了调整,补发的订单列表页都会显示订单金额,但是金额不会统计到数据中
Q3:速卖通订单原订单补发包裹收货地址没有?
A3:店铺授权到期,解密不了地址无法引用,需要重新授权店铺,
具体流程可参考:http://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=804
Q4:补发包裹订单为什么没有显示剩余发货时间?
A4:到【右上角用户名主账号登录—系统设置—发货期限设置—开启】小秘页面才会显示剩余发货时间
不开启默认不显示