客服>通用服务>黑名单

黑名单功能介绍(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=747

定义:对买家ID进行标记,买家下单后,同步到小秘,订单会显示标记提醒,卖家自行决定是否对订单进行发货!

注意事项:

【1】目前由于Coupang、Miravia、速卖通全托管/半托管、Lazada全托管不返回买家ID,无法标记黑名单,其他平台都支持!

【2】Temu半托/Temu美国本土平台订单,平台限制,无法标记黑名单!

【3】京东国际(joybuy),由于平台返回的买家ID都是一样的,标记了全部订单都会变成黑名单!


【4】标记黑名单并不能拦截买家再次下单(因为平台后台也无法拦截),只是下单后,小秘页面会有特殊标记警示!

【5】黑名单分为【我的黑名单】、【云黑名单】

     区别:【我的黑名单】:通过自己小秘主账号、子账号标记的买家
                      【云黑名单】 :其他小秘账号标记的买家

                ②【
我的黑名单】:免费版用户即可标记查看
                       【
云黑名单】:需要开通VIP才能查看
 
                ③【
我的黑名单】:中买家下单同步到小秘页面,订单会显示“黑”字标记
                       【云黑名单】:中买家下单同步到小秘页面,订单会显示“?”标记




操作流程:

单个标记黑名单:

方式一:【订单详情—买家ID—点击标记按钮—选择原因—确定】
方式二:【订单详情—异常处理—标记黑名单—选择原因—确定】




单个取消黑名单:

方式一:
【订单详情—买家ID—再次点击标记按钮,即可取消标记黑名单】
方式二:【订单详情—异常处理—移除黑名单即可】





批量标记黑名单(仅全部订单/待审核/已退款/已搁置状态支持):

方式一:【已退款/已搁置—勾选订单—批量标记黑名单—选择原因—确定】




方式二:【全部订单/待审核/发货成功—勾选订单—批量操作—标记黑名单—选择原因—确定】



批量取消黑名单:【客服—我的黑名单—勾选买家ID—移出黑名单】



常见问题:

Q1:为什么订单高级搜索筛选黑名单没有订单显示?
A1:
只能筛选自己标记的黑名单订单,由于云黑名单数据量太大了,云黑名单的订单无法筛选出来

Q2:Amazon发货30天/Shopee发货90天后,买家id被隐藏,是否会影响标记黑名单?
A2:
可以成功标记,但是当前订单不会显示“黑”字标识
        后续这个买家id再下单,订单有正常显示买家id的话,就会显示




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