客服>Ozon>消息规则

消息规则(视频):https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=2832

定义:设置规则,符合规则的订单,按照规则设置的内容给买家发邮件消息

注意事项:

【1】免费版不支持,需要开通VIP才可操作 点此开通VIP 
          VIP1:20个规则、VIP2:50个规则、VIP3/VIP4:200个规则!

【2】指定订单物流追踪状态,订单需添加到【订单—物流追踪】,且状态显示为
       【到达待取】、【投递失败】、【派送中】、【运输过久】这4个状态,才会发送消息!
        订单添加到物流追踪,流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=312 

【3】消息规则指定多个条件,每个条件之间是“且”的关系,一个条件里面的多个条件值是“或”的关系!


【4】子账号需要主账号登录右上角用户名—权限管理—角色管理编辑—平台客服模块—勾选ozon消息规则以及勾选编辑权限才可操作!

操作流程:

第一步:【客服—Ozon消息规则—创建规则】




第二步:【自定义规则名称—选择站点店铺—选择消息类型—填写消息内容】



第三步:【选择规则条件—设置条件内容—设置执行动作—确认】




常见问题:

Q1:子账号为什么查看不了?
A1:
主账号登录右上角用户名—权限管理—角色管理编辑—平台客服模块—勾选Ozon消息规则以及勾选编辑权限才可操作




Q2:Ozon规则消息,指定物流状态自动发消息,订单符合条件但系统没执行或者还没到指定状态就发送了?
A2:
物流状态取的是物流追踪内对应的状态,也就是说需要使用物流追踪功能,有可用条数才会生效,
        而不是直接看订单列表页的物流轨迹
        订单添加到物流追踪,流程可参考:https://help.dianxiaomi.com/pre/getContent.htm?id=312 




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